Корзина
5 отзывов
«Прежде чем стать хорошим местом для покупок, магазин должен стать хорошим местом для работы»
Контакты
ООО "ТЕХНОВДС"
+38044290-84-50
+38050475-33-90
+38067572-21-70
+38066567-74-26
УкраинаКиев03022, ул. Васильковская, 34 корп.М, оф.112
Карта

«Прежде чем стать хорошим местом для покупок, магазин должен стать хорошим местом для работы»

«Прежде чем стать хорошим местом для покупок, магазин должен стать хорошим местом  для работы»

 

 

 

 

 

Заходя в магазин и слыша возгласы покупателей «Ужас, какое обслуживание! Куда смотрит Ваше руководство?», уже никто не удивляется. Раз в два-три дня, проходя мимо касс, мы привыкли к недовольным клиентам, ожидающим в длинных очередях, и уставшему, возмущенному персоналу. За этим скрывается огромная глыба проблем внутри РИТЕЙЛА, самой организации торговли и уменьшения количества постоянных покупателей. Наши руководители забывают об этом или не хотят этого видеть. Разберем на примере,  как из небольшой экономии выплывает опасный айсберг расходов и утраченный имидж компании.

Почему РИТЕЙЛ страдает от нехватки кадров, почему персонал злой, почему покупатели ушли?

Сегодня сайты по поиску работы ломятся от рубрик вакансий «Торговля». Это кассиры, продавцы, администраторы. Так в чем причина, что мы не видим их на рабочих местах? Почему кассы простаивают, очереди растут, а пожаловаться некому? Пройдя один раз круги ада работы в торговле, они не хотят туда возвращаться. Например  кассир, его основная ответственность – это оставить у клиента желание вернуться еще раз. Он представляет лицо магазина, он приветствует и прощается с клиентом, и он благодарит его за покупку. Все это – простая задача, если рабочее место кассира организовано должным образом, если он правильно ведет подсчет денег, которые кладет в кассу, если у него нет страха УВОЛЬНЕНИЯ. Чем вызван этот страх? Если за подсчет денег отвечают личные навыки и опыт сотрудника, то за подлинность купюры – оборудование, которое ему предоставили.

Наш небольшой островок айсберга теперь виден нам в подзорную трубу и совсем не страшен, ведь это всего лишь детектор банкнот. Проще простого – купили, поставили лампы и работай. Почему же кассир его боится как огня? А боится он получить фальшивку в кассу, ведь на самом деле детекторы, которые используют торговые сети, стоят не дорого, но имеют ряд недостатков, с которыми выплывают значительные расходы и массовые увольнения персонала. Первое и самое главное – мощность УФ-ламп за 3-6 месяцев использования сокращается на 70 %. Следовательно, кассир не может различить фальшивку, и вынужден дольше обследовать купюру либо принимать ее на свой страх и риск.

Страх порождает неуверенность, а неуверенность ведет к способности совершать много ошибок. Статистика за первое полугодие 2017 года показывает, что на центральные города Украины приходится самый большой оборот фальшивых денег – 80 %. В 2016 году НБУ вывел из оборота фальшивых банкнот на 1,7 млн. грн. Особенно обострена ситуация в предпраздничные дни: в каждый большой супермаркет заходит фальшивых купюр на 1000-3000 грн за день. Эти деньги кассиры вынуждены доставать из своего кармана, чтобы сохранить работу. И не только кассиры, а и администраторы, НР, охрана, так как не уследили, не проконтролировали и вовремя не среагировали. Как им работать с такими штрафами, когда средняя заработная плата составляет 4000-5500 грн???

Вы можете привлечь клиентов акцией или красивыми рекламными бордам, минимальный бюджет который начинается от 10 тысяч грн. на один магазин. Но, если они увидят раздраженного кассира (потому что он не уверен, что в конце смены все деньги будут настоящими) – вы потеряете их навсегда. Если они увидят очередь из-за неработающей кассы – вы потеряете их навсегда. Если они увидят нервно бегающий к одному детектору персонал – вы потеряете их навсегда.

Как оптимизировать работу кассиров?

Современные технологии позволяют решить как минимум одну серьезную проблему ритейла. Повысить качество работы кассиров, добавить им уверенности в работе может торговое оборудование повышенного качества, в частности современные детекторы банкнот.  

Инновационная разработка украинской компании ООО “ТехноВДС” - детекторы со светодиодом. Они не нуждаются в постоянной замене ламп, потребляют в разы меньше электроэнергии и не теряют мощности во время работы. Уникальный прибор от “ТехноВДС” определяет подлинность валюты за несколько мгновений, исключает остановки рабочего процесса по причине перегорания лампы и отличается низким энергопотреблением (3 Вт/час).

Надежное оборудование существенно снижает энергозатраты кассиров и гарантирует им уверенность в купюрах, которые они принимают. А это значит, что их настроение не будет зависеть от исправности техники.

Компании,  уже оптимизировавшие свою работу благодаря современным технологиям, – светодиодному детектору, который не требует замены ламп: